Politica de rambursare


Site-ul www.autoprem.ro este operat de ELMAR EQUIPMENT, CUI: RO41587515, Reg. Com: J2019001493159. Toate produsele sunt livrate cu factură fiscală și beneficiază de garanție conform legislației române (OUG 140/2021 și OG 21/1992).

I. POLITICA DE RETUR (30 DE ZILE)

La Autoprem.ro, oferim un termen extins de 30 de zile calendaristice pentru retragerea din contract (față de cele 14 zile legale), valabil pentru consumatorii persoane fizice.

1. Condiții de acceptare retur

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

  • Fără urme de montaj, vopsire, sudură sau uzură mecanică.

  • În ambalajul original complet, cu toate etichetele și documentele intacte.

  • Produsele de origine (OE) comandate special pe baza seriei de șasiu nu pot fi returnate.

2. Diminuarea valorii și Ambalajul

Ambalajul original este parte a produsului. Conform legii, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulare:

  • Dacă ambalajul este distrus, rupt, murdar sau prezintă bandă adezivă/etichete de curier lipite direct pe el, se va reține o taxă de 20% din valoarea produsului pentru aducerea la conformitate și repunerea în vânzare.

  • Dacă piesa prezintă urme de montaj sau este distrusă, returul va fi respins integral.

3. Procedura de lucru

  1. Notificare: Completați Formularul de Retur de pe site-ul Autoprem.ro.

  2. Transport: Costul de transport este suportat integral de client. Nu acceptăm colete cu plată ramburs la recepție.

  3. Adresa de retur: Str. Capitan Pantea Ion, nr. 5, Moreni, Dambovita.

  4. Rambursare: Se face în maximum 14 zile de la recepția și verificarea piesei, exclusiv prin transfer bancar.

II. CONDITII DE GARANȚIE PIESE AUTO

Garanția se acordă pentru o perioadă de 24 luni (sau durata medie de utilizare pentru consumabile), cu condiția ca piesele să fie montate într-un service autorizat R.A.R. (Registrul Auto Român) pentru tipul de manoperă executată.

1. Documente obligatorii pentru acordarea garanției

În cazul unei reclamații, clientul trebuie să prezinte următoarele documente (fără de care garanția se anulează):

  1. Factura de achiziție (sau bonul fiscal) emisă de ELMAR EQUIPMENT.

  2. Dovada montajului într-un service autorizat R.A.R. (Deviz de montaj și Bon/Factură service).

  3. Nota de constatare emisă de service, prin care se explică tehnic defectul, inclusiv raportul de diagnoză (tester) pentru componente electrice/senzori.

  4. Copia autorizației R.A.R. a atelierului unde s-a făcut montajul.

  5. Copia certificatului de înmatriculare al autovehiculului.

2. Exonerarea de răspundere (Anularea garanției)

Garanția se pierde dacă:

  • Piesa nu a fost identificată corect din cauza datelor eronate furnizate de cumpărător.

  • Piesa s-a defectat din cauza unui montaj incorect sau a montării împreună cu piese conexe uzate.

  • Autovehiculul a fost folosit în regim de competiție, taximetrie sau condiții extreme.

  • Piesa prezintă urme de lovituri, zgârieturi, deformări mecanice sau termice.

  • Pentru compresoarele de aer condiționat: garanția se acordă doar dacă s-au înlocuit și filtrul uscător și supapa de expansiune, iar instalația a fost curățată profesional (cu dovadă pe deviz).

III. PERSOANE JURIDICE

Conform legislației, dreptul de retragere în 30 de zile se aplică doar persoanelor fizice. Pentru persoanele juridice, ELMAR EQUIPMENT își rezervă dreptul de a accepta sau refuza returul. În cazul acceptării, contravaloarea poate fi păstrată ca avans pentru comenzi viitoare.